Agentes con Sentido
No se trata de grandes soluciones, sino de pequeños cambios que generen grandes impactos.
Consultoría, diseño y creación de agentes de IA al servicio de la relación y la retención de clientes.
Un cliente reclama un sábado a las 22:00. No hay nadie disponible. Ese momento se resuelve con un chatbot genérico que no entiende nada, o simplemente se pierde hasta el próximo día hábil.
El problema
El punto ciego que nadie mide
Un cliente reclama un sábado a las 22:00. No hay nadie disponible. Ese momento se resuelve con un chatbot genérico que no entiende nada, o simplemente se pierde hasta el próximo día hábil.
Cuando alguien finalmente responde el lunes, la molestia ya creció, el cliente ya comparó alternativas y la relación ya se dañó. Nadie le pone número a esa ventana, pero es donde más clientes se van.
Cómo pensamos
Intervenciones pequeñas, en el punto exacto
El mercado vende plataformas gigantes que prometen automatizarlo todo. Nosotros no competimos por ser el agente que lo resuelve todo.
Somos especialistas en el momento más riesgoso de la relación con el cliente: ahí donde se retiene o se pierde. Un agente acotado, bien diseñado y bien escrito, puesto en el lugar correcto, mueve más la aguja que una transformación completa que nunca termina de implementarse.
Servicio destacado
Agente de retención — reclamos fuera de horario
Un agente de IA que recibe los reclamos que llegan de noche y los fines de semana, los acoge con empatía real, detecta señales de riesgo de fuga —enojo, amenaza de cancelación, reclamos repetidos—, escala lo urgente y deja el caso codificado y listo para que un ejecutivo humano lo retome al día siguiente con contexto completo.
Entender
Escucha el reclamo completo, sin formularios ni menús, y lo clasifica por motivo y gravedad.
Anticipar
Detecta las señales que anuncian una fuga antes de que el cliente pida la baja.
Reducir la fuga
Contiene en el momento, escala lo urgente y entrega el caso listo para la acción humana.
No reemplaza al equipo humano: cubre la ventana en la que hoy nadie está disponible.
Probar la demo en vivo
Cercanía real
Diseñamos agentes que conversan como personas, no como flujos.
Cómo trabajamos
Del diagnóstico al agente funcionando
Consultoría
Encontramos el punto de fuga real, con datos y conversación, antes de escribir una línea de código.
Diseño
Definimos la arquitectura del agente y, sobre todo, su lenguaje: qué dice, cómo lo dice y cuándo se calla.
Creación
Lo construimos, lo integramos a la operación y lo ajustamos con casos reales.
Por qué COM_INSIGHTS
Entendemos personas, no solo flujos
Detrás de COM_INSIGHTS hay años de investigación de mercados y comportamiento del consumidor en Latinoamérica: entender por qué la gente se queda, por qué se va y qué dice cuando está molesta.
Esa es la base para diseñar agentes que realmente conversan con personas, y no solo ejecutan un flujo.
Gente primero
Años estudiando por qué la gente se queda, se va y qué dice cuando está molesta.
Contacto
Hablemos de tu punto de fuga
Cuéntanos dónde se te están yendo los clientes. Respondemos con una propuesta concreta y acotada.